Conditions générales d'utilisation

Article 1 — Objet et acceptation

Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») régissent l'accès à Mokolo, place de marché en ligne éditée par OTOPCY (voir les Mentions légales), et son utilisation par toute personne qui consulte le Site ou y achète des produits (« vous », « l'Acheteur »).

Mokolo met en relation des acheteurs et des vendeurs indépendants établis à Douala et à Yaoundé (« les Vendeurs »). Mokolo n'est pas le vendeur des produits proposés : chaque vente est conclue directement entre l'Acheteur et le Vendeur. Le rôle de Mokolo est d'héberger les annonces, d'encaisser le paiement, de le conserver en séquestre jusqu'à la livraison confirmée, puis de le reverser au Vendeur ou de vous le rembourser selon les règles ci-dessous.

En créant un compte ou en passant une commande, vous acceptez les présentes CGU, la Politique de confidentialité et la Politique de remboursement. Les Vendeurs sont en outre liés par les Conditions générales de vente applicables aux vendeurs.

Mokolo est actuellement ouvert en bêta fermée : l'accès est réservé aux personnes invitées par OTOPCY. Les autres personnes peuvent s'inscrire sur une liste d'attente.

Article 2 — Définitions

Article 3 — Conditions d'accès et compte

Pour acheter, vous devez être majeur (18 ans révolus) et capable de contracter, et disposer d'un numéro de téléphone camerounais vérifié. La connexion se fait par un code à usage unique envoyé par WhatsApp ou par e-mail, valable 10 minutes, ou par un compte Google.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour. Votre compte est personnel : vous êtes responsable de toute action effectuée depuis celui-ci et vous ne devez jamais communiquer vos codes de connexion, même à une personne qui se présente comme membre de l'équipe Mokolo. Signalez sans délai toute utilisation non autorisée à hello@otopcy.com. Vous pouvez vous déconnecter de tous vos appareils depuis votre profil.

Article 4 — Produits, prix et informations

Les fiches produits, photographies, descriptions, prix, stocks, délais d'expédition et modes de livraison sont établis par les Vendeurs, sous leur seule responsabilité. Les prix sont indiqués en francs CFA (XAF), toutes taxes comprises lorsque le Vendeur y est assujetti. Les frais de livraison, qui dépendent de la ville du Vendeur et de la vôtre, sont affichés avant le paiement. L'Acheteur ne paie aucun frais de service à Mokolo.

Il est interdit de proposer ou d'acheter sur Mokolo des produits illicites, contrefaits, dangereux ou réglementés sans autorisation (notamment armes, médicaments, stupéfiants, animaux protégés, documents officiels). OTOPCY peut retirer toute annonce non conforme.

Article 5 — Commande et paiement

5.1 Passer commande

Vous ajoutez les produits à votre panier, choisissez la ville et l'adresse ou le point de retrait, puis vérifiez le récapitulatif : produits, quantités, prix, frais de livraison et total. Le panier est transformé en une Commande par Vendeur. Le prix et les frais sont recalculés par Mokolo au moment du paiement ; seul le montant affiché sur la page de paiement fait foi.

5.2 Payer

Le paiement se fait par Mobile Money (MTN Mobile Money ou Orange Money) via le prestataire de paiement Notch Pay. Vous validez le paiement sur votre téléphone. Le stock est réservé pendant 30 minutes ; passé ce délai sans paiement confirmé, la Commande est annulée et le stock est libéré. Un acheteur ne peut avoir qu'un paiement en attente à la fois : en commencer un nouveau annule le précédent.

La Commande n'est payée qu'au moment où le prestataire de paiement confirme l'encaissement à Mokolo. Le retour du navigateur sur le Site ne vaut pas confirmation. Si un paiement est confirmé après l'expiration du délai et que le produit n'est plus disponible, vous êtes intégralement remboursé.

5.3 Paiement séquestre

Les sommes payées sont conservées par Mokolo dans un registre comptable dédié et ne sont versées au Vendeur qu'après la livraison confirmée et l'expiration du délai de signalement (article 7). Mokolo ne verse aucun intérêt sur les sommes en séquestre.

Article 6 — Exécution de la Commande

Tant que le Vendeur n'a pas accepté la Commande, vous pouvez l'annuler depuis votre espace : vous êtes alors remboursé intégralement. Le Vendeur peut refuser une Commande en indiquant un motif ; vous êtes alors remboursé intégralement.

À l'expédition, le Vendeur joint des photographies du produit et du colis fermé et, pour un envoi par agence, le reçu de l'agence. Vous suivez chaque étape dans votre espace.

À la réception, vous vérifiez le colis puis remettez votre Code Mokolo au livreur, ou vous confirmez la réception dans l'application. Ne communiquez jamais votre Code Mokolo avant d'avoir le colis en main : sa remise vaut constat de livraison.

Article 7 — Signaler un problème et litiges

Vous disposez de 48 heures après la livraison pour signaler un problème depuis la page de la Commande : colis non reçu, produit différent de l'annonce, abîmé, contrefait ou incomplet. Le signalement est accompagné de photographies ou d'une vidéo. Un simple changement d'avis n'est pas un motif recevable, sauf accord du Vendeur.

L'ouverture d'un litige maintient la somme en séquestre. Le Vendeur dispose de 48 heures pour répondre et produire ses propres preuves. Les parties peuvent convenir à tout moment d'un accord amiable (remboursement total, partiel ou nul) que l'autre partie accepte dans l'application. À défaut d'accord, l'équipe Mokolo examine les preuves des deux parties et rend une décision motivée au plus tard cinq jours après l'ouverture du litige : remboursement total, remboursement partiel ou paiement du Vendeur. Si le Vendeur ne répond pas dans le délai, le litige est tranché sur la base des éléments disponibles.

Cette décision règle la répartition de la somme en séquestre ; elle ne prive aucune partie de son droit de saisir les juridictions compétentes.

Sans signalement dans le délai de 48 heures, ou dès que vous confirmez la réception, la Commande est clôturée et le Vendeur est payé. Aucun litige ne peut plus être ouvert sur une Commande clôturée.

Article 8 — Avis

Après la clôture d'une Commande, vous pouvez noter le Vendeur et laisser un commentaire. Les avis doivent être sincères, porter sur votre expérience réelle et respecter les personnes. OTOPCY peut retirer un avis injurieux, diffamatoire, sans rapport avec la Commande ou contenant des données personnelles.

Article 9 — Règles de conduite

Il est interdit notamment : de contourner le paiement séquestre en payant un Vendeur en dehors de Mokolo pour un produit trouvé sur Mokolo ; de fournir de fausses informations ou de fausses preuves ; d'ouvrir des litiges abusifs ; de harceler un Vendeur ou un membre de l'équipe ; d'utiliser le Service à des fins frauduleuses ; d'extraire ou d'aspirer le contenu du Site ; de tenter de perturber ou de contourner les mesures de sécurité.

Tout paiement effectué hors de Mokolo n'est pas protégé : OTOPCY ne peut ni le suivre ni le rembourser.

Article 10 — Suspension et fin du compte

OTOPCY peut suspendre ou fermer un compte en cas de manquement grave aux présentes CGU, de fraude ou de risque pour les autres utilisateurs, après vous en avoir informé sauf urgence. Les Commandes en cours sont alors menées à terme ou remboursées selon les règles ci-dessus.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment, dans les conditions décrites sur la page Suppression du compte.

Article 11 — Responsabilité

OTOPCY s'engage à exploiter le Service avec diligence, à conserver les sommes en séquestre et à appliquer loyalement les règles de libération et de remboursement prévues aux présentes. Le Vendeur reste seul responsable de la conformité, de la qualité, de la sécurité et de la légalité des produits qu'il vend, ainsi que des garanties légales qui s'y attachent.

OTOPCY ne saurait être tenue responsable des interruptions dues à la maintenance, aux réseaux de télécommunication, aux opérateurs Mobile Money ou à un cas de force majeure. Sa responsabilité au titre d'une Commande est limitée au montant payé pour cette Commande, sauf faute lourde ou intentionnelle et sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs.

Article 12 — Données personnelles

OTOPCY traite vos données pour fournir le Service, dans les conditions décrites dans la Politique de confidentialité, conformément à la loi n° 2024/017 du 23 décembre 2024. Le Vendeur reçoit uniquement les informations nécessaires à l'exécution de la Commande (nom, ville, adresse ou point de retrait) ; il ne peut les utiliser à d'autres fins.

Article 13 — Modification des CGU

OTOPCY peut modifier les présentes CGU pour tenir compte de l'évolution du Service ou de la réglementation. Les modifications sont publiées sur le Site avec leur date et, lorsqu'elles sont importantes, vous sont notifiées au moins 15 jours avant leur entrée en vigueur. Les Commandes en cours restent régies par les CGU applicables au jour du paiement.

Article 14 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit camerounais, notamment la loi n° 2010/021 du 21 décembre 2010 régissant le commerce électronique et la loi-cadre n° 2011/012 du 6 mai 2011 portant protection du consommateur. En cas de différend avec OTOPCY, écrivez d'abord à hello@otopcy.com : nous répondons sous 15 jours et recherchons une solution amiable. À défaut, le litige est porté devant les juridictions compétentes de Yaoundé, sous réserve des règles de compétence protectrices des consommateurs.

Article 15 — Contact

OTOPCY — Rue Djoungolo I, BP 3430, Yaoundé, Cameroun — hello@otopcy.com — +237 682 977 228.

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026.