Article 1 — Le paiement sécurisé
Lorsque vous payez une commande, la somme est conservée par Mokolo et non versée au vendeur. Elle n'est libérée au vendeur que lorsque vous donnez votre Code Mokolo au livreur, lorsque vous confirmez la réception dans l'application, ou à l'expiration du délai de signalement sans problème signalé. L'utilisation de Mokolo est gratuite pour les acheteurs : vous payez le prix affiché et la livraison.
Article 2 — Ce qui est protégé
| Situation | Protection |
|---|---|
| Le produit n'arrive pas | Remboursement après examen |
| Le produit est différent de la fiche | Remboursement total ou partiel après examen |
| Le produit est endommagé à la livraison | Remboursement total ou partiel après examen |
| Le vendeur n'accepte ou n'expédie pas dans les délais | Remboursement automatique |
Ne sont pas protégés : les paiements effectués hors de Mokolo, les changements d'avis sur un produit conforme, et les produits dont le Code Mokolo a été donné sans vérification du colis.
Article 3 — Signaler un problème
Depuis la page de la commande, choisissez « Il y a un problème » dans les 48 heures qui suivent la livraison. Décrivez le problème et joignez des photographies ou une vidéo. Pendant l'examen, l'argent reste bloqué : il n'est versé à personne.
Article 4 — Examen et décision
L'équipe Mokolo invite le vendeur à répondre et à fournir ses propres preuves (photographies du colis, reçu d'agence, échanges). Les parties peuvent conclure un accord amiable dans l'application. À défaut, l'équipe Mokolo décide au plus tard 5 jours après le signalement, par une décision motivée : paiement au vendeur, remboursement de l'acheteur, ou partage de la somme.
Article 5 — Exécution de la décision
La décision est exécutée par Mokolo sur les sommes en séquestre : remboursement sur le compte Mobile Money de l'acheteur, ou versement au solde du vendeur. Le retour éventuel du produit au vendeur est organisé selon les indications données avec la décision.
Article 6 — Recours
Chaque partie peut demander le réexamen d'une décision en écrivant à hello@otopcy.com dans les 15 jours, avec la référence de la commande. La décision de Mokolo porte uniquement sur les sommes qu'elle détient ; elle ne prive aucune partie des recours prévus par la loi, notamment la loi-cadre n° 2011/012 du 6 mai 2011 portant protection du consommateur.
Article 7 — Rôle d'OTOPCY
OTOPCY intervient comme tiers de confiance pour les sommes qu'elle conserve et comme intermédiaire technique pour la vente. Elle n'est pas partie au contrat de vente conclu entre l'acheteur et le vendeur et n'est pas tenue des obligations du vendeur au-delà de l'exécution des décisions prévues au présent document.
Dernière mise à jour : 18 octobre 2026.