Article 1 — Faire la demande
Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment, sans avoir à vous justifier :
- par e-mail à hello@otopcy.com, depuis l'adresse associée à votre compte, ou en indiquant le numéro de téléphone associé ;
- par WhatsApp au +237 682 977 228, depuis le numéro associé à votre compte.
Indiquez l'objet « Suppression de mon compte Mokolo ». Pour éviter qu'un tiers ne supprime votre compte à votre place, nous pouvons vous envoyer un code de confirmation sur votre numéro ou votre adresse e-mail. Nous traitons la demande dans un délai de 30 jours au plus et vous confirmons la suppression.
Cette page est publique : vous pouvez faire la demande même si vous n'avez plus accès à votre compte.
Article 2 — Conditions préalables
La suppression intervient une fois terminées les opérations en cours :
- vos Commandes en cours (payées, acceptées, expédiées ou en litige) sont menées à terme ou remboursées ;
- pour un vendeur, le solde disponible est versé sur son numéro Mobile Money de reversement ou, à défaut, conservé à sa disposition pendant la durée légale.
Article 3 — Ce qui est supprimé
| Données | Sort |
|---|---|
| Numéro de téléphone, adresse e-mail, nom affiché, liaison avec Google | Supprimés |
| Sessions de connexion | Supprimées immédiatement : vous êtes déconnecté de tous vos appareils |
| Annonces et photographies des produits (vendeurs) | Supprimées ; la boutique n'est plus visible |
| Pièces d'identité et photographie de vérification (vendeurs) | Supprimées, sauf contestation en cours (12 mois au plus) |
| Numéro Mobile Money de reversement (vendeurs) | Supprimé après le dernier versement |
| Avis laissés | Conservés sans votre nom (« Acheteur Mokolo ») |
| Notifications | Supprimées |
Article 4 — Ce qui est conservé et pourquoi
| Données | Durée | Raison |
|---|---|---|
| Commandes, paiements, remboursements, retraits, écritures du registre | 10 ans | Obligation comptable (Acte uniforme OHADA relatif au droit comptable) ; ces données sont détachées de votre identité lorsque c'est possible |
| Preuves et décisions d'un litige | 12 mois après sa clôture | Défense des droits en cas de contestation |
| Journal d'audit du back-office | 5 ans | Sécurité et traçabilité des décisions de l'équipe |
Article 5 — Supprimer seulement certaines données
Vous pouvez aussi demander la rectification ou la suppression de données précises (par exemple une adresse e-mail ou une photographie) sans supprimer votre compte, à la même adresse. Vos droits sont décrits dans la Politique de confidentialité.
Dernière mise à jour : 18 octobre 2026.